REINVENTANDO O TURISMO: COMO A DIFERENCIAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO PODEM TRANSFORMAR NEGÓCIOS.

No vasto e competitivo mercado do turismo, destacar-se não é apenas uma vantagem, é uma necessidade.

"Em um mundo onde os consumidores são bombardeados, diariamente, com inúmeras opções, criar uma experiência única e um posicionamento claro pode ser o diferencial que não só atrai, mas também retém clientes". Essa é uma das premissas que destaca Joana Guterres (foto) – especialista em Marketing Estratégico. Para a sócia fundadora da empresa JG Marketing Estratégico algumas estratégias de marketing de diferenciação são fundamentais e têm o poder de ajudar empresas de turismo a se destacarem eficazmente da concorrência. 

Ela cita, pelo menos, cinco estratégias de Marketing de Diferenciação:

Foco na Experiência Personalizada

A personalização é a chave para capturar o coração e a mente dos viajantes modernos. Em vez de oferecer pacotes genéricos, as empresas de turismo devem se esforçar para entender as preferências e interesses específicos de diferentes "tribos" de clientes. Essa abordagem não só enriquece a experiência do cliente, mas também fortalece o valor percebido de sua oferta.

Construindo uma Identidade Forte

Uma identidade de marca forte e clara é crucial. Isso envolve ter uma missão bem definida, uma visão inspiradora e valores que ressoem tanto internamente quanto externamente. Esses elementos devem ser claramente comunicados em todos canais de comunicação e refletidos em cada interação com o cliente.

Utilização de Tecnologia para Inovação

O uso inovador da tecnologia pode também servir como um forte diferencial. Implementar realidade virtual para pré-visualizações de destinos ou usar inteligência artificial para personalizar itinerários pode oferecer aos clientes uma prévia tentadora de suas viagens e melhorar a eficiência do serviço.

Autenticidade nas Ações

A autenticidade nunca sai de moda, especialmente no turismo, onde a experiência genuína é altamente valorizada. Ações que demonstram autenticidade, como garantir que as experiências culturais sejam respeitosas e representativas das comunidades locais, podem diferenciar sua empresa no mercado.

Marketing Narrativo

Use o poder das histórias para conectar em um nível emocional. Marketing narrativo envolve contar as histórias por trás de seus destinos, suas experiências únicas ou até mesmo seus funcionários. Isso pode ajudar a criar uma conexão emocional mais profunda com os potenciais viajantes.

Nesse cenário, implementar essas estratégias de diferenciação não apenas pode ajudar empresas de turismo a se destacar, mas pode também aumentar significativamente a lealdade do cliente e a satisfação geral.

Em última análise - sintetiza Joana - que a diferenciação no turismo não é apenas sobre ser diferente, é sobre ser melhor de uma maneira que realmente importa para seus clientes e para o mundo.

*Linoel Dias, colunista de Turismo do Coisas de Agora, é jornalista há 50 anos com passagens pela Folha de S. Paulo, Assessoria de Imprensa da Volkswagen, Assessoria Brickmann & Associados; e Produtora 7Iris. Para pautas e sugestões:  linoel.dias.dias@gmail.com.