Objetivos são reduzir ainda mais o tempo de resposta no atendimento e integrar o departamento com as áreas comercial e de engenharia
Para tornar ainda mais rápido e eficiente o atendimento a possíveis ocorrências com os produtos fornecidos a clientes no Brasil e os representantes e distribuidores na América Latina, a Luminator Brasil, promoveu, em julho, a reestruturação do seu departamento de Assistência Técnica. Localizada em Caxias do Sul, sede a empresa, a área, que antes estava na unidade fabril junto à produção, ganhou um novo espaço na unidade administrativa, próxima às equipes de Engenharia, Comercial e de gestão.
“Os objetivos foram reduzir ainda mais o tempo de resposta no atendimento e reparos de solicitações de clientes e integrar o departamento com as áreas comercial e de engenharia para maior sinergia e melhor fluxo operacional”, destaca Guilherme Demore, diretor da Luminator no Brasil. “Apesar de sermos reconhecidos no mercado pela qualidade do nosso produto e pelo pós-venda eficiente e comprometido, a nossa estratégia é investir continuamente para a excelência e para criarmos um novo parâmetro no atendimento”, enfatiza o executivo.
O novo espaço, desenhado por uma empresa de arquitetura, levou oito meses para ser concebido, tem aproximadamente 90m2 de área total e oferece um melhor ambiente de trabalho e para recepção a clientes, com equipamentos mais modernos, bancadas individuais antiestática para os trabalhos técnicos. Composta por seis colaboradores, a equipe trabalhará integrada às áreas comercial e de engenharia, o que possibilitará a análise e solução mais rápida de cada caso, com ganhos de eficiência para os parceiros.
Excelência no pós-venda
A Luminator vem, ao longo dos últimos anos, focando na excelência de produção dos seus produtos e sistemas, para garantir vida útil mais longa e atingir zero falhas, e no fortalecimento da área de pós-venda. A nova unidade de Assistência Técnica vai colaborar para a elevação contínua dos padrões de atendimento, no Brasil e nos demais países nos quais está presente, como México, Chile Colômbia, Peru, Equador, Uruguai, Argentina, Paraguai, dentre outros da América Latina e África.
A Luminator Brasil faz parte do Luminator Tecnology Group, líder no mercado mundial no fornecimento de sistemas de informação para passageiros, com produtos como o Itinerário Eletrônico, Sistema de Próxima Parada, Telas TFT, e soluções de segurança, como Sistemas Multiplex e de câmeras CCTV. Com unidade em Caxias do Sul, é líder em alguns países da América Latina, onde tem como principais clientes fabricantes de ônibus, operadoras de transporte público urbano e rodoviário, além de outros clientes no modal Rail
Secco Consultoria de Comunicação
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