GOL APRESENTA NOVA DIRETORA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Com mais de 20 anos de trajetória, Daniela Guillen assume a área de CX para consolidar a hospitalidade como diferencial no atendimento aos clientes

Daniela Guillen

A GOL Linhas Aéreas, Companhia bicampeã em pontualidade do Brasil, anuncia a chegada de Daniela Guillen como sua nova diretora de Experiência do Cliente. Com mais de 20 anos de mercado, a executiva já atuou como diretora de Produtos e CX na Sem Parar e ocupou o cargo de gerente executiva de Marketing na Nextel Brasil e na Vivo.

Graduada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Economia e Marketing, Daniela construiu sua carreira nas áreas de Qualidade, Produtos, Design e Customer Experience, com atuação voltada à transformação de negócios, inovação e construção de experiências relevantes para Clientes e Times. Com a chegada na GOL, ela terá o foco no cliente – um dos valores da companhia – como norte para aprimorar continuamente a jornada do viajante de forma fluida e descomplicada, elevando a satisfação de quem escolhe voar com a companhia e evoluindo o seu padrão de hospitalidade diante de sua nova fase de expansão intercontinental.

Daniela irá se reportar ao vice-presidente Comercial da GOL, Mateus Pongeluppi, e terá como desafios desenhar uma experiência fluida e descomplicada que possa ser aplicada aos diferentes perfis de clientes - desde o corporativo até aquele que viaja a lazer - e criar uma jornada personalizada para os clientes de alto valor que passam a compor a estratégia da companhia com as novas classes business e premium.

A GOL, companhia aérea mais pontual do Brasil, faz parte do Grupo Abra e, desde sua fundação em 2001, segue o propósito de “Ser a Primeira para Todos", democratizando o acesso à aviação com soluções inteligentes que encantam mais de 30 milhões de clientes por ano. A Companhia conta com um time de mais de 16 mil profissionais focados na Segurança, valor número um da GOL, e opera uma frota padronizada de 146 aeronaves Boeing 737. Com alianças com Avianca, American Airlines e Air France-KLM, a GOL disponibiliza aos seus passageiros mais de 60 acordos de codeshare e interline, trazendo mais conveniência e facilidade nas conexões para qualquer lugar atendido por essas parcerias. A Smiles, que é o maior programa de fidelidade do país e oferece uma plataforma completa de viagens, e a GOLLOG, que hoje é a maior operação cargueira regular do Brasil, também fazem parte do ecossistema da GOL

A Abra, empresa com sede no Reino Unido, é um dos principais grupos de transporte aéreo da América Latina que reúne as icônicas marcas GOL e Avianca sob uma liderança única, além de contar com um investimento estratégico na Wamos Air, formando uma plataforma aérea com uma das estruturas de menor custo unitário em seus respectivos mercados, programas de fidelidade líderes na região (LifeMiles e Smiles) e outros negócios sinérgicos. Adicionalmente, a Abra detém dívida conversível que representa uma participação minoritária na Sky Airline Chile. O Grupo consolida uma equipe de mais de 30 mil profissionais altamente qualificados da aviação e uma frota superior a 300 aeronaves, com voos regulares para mais de 25 países e mais de 150 destinos. A GOL é uma das principais companhias aéreas do Brasil, operando uma frota padronizada de mais de 140 aeronaves Boeing 737 e contando com aproximadamente 14 mil colaboradores. A Avianca, a segunda companhia aérea mais antiga do mundo, opera mais de 170 aeronaves, incluindo modelos A320 e B787 para transporte de passageiros, além de aeronaves cargueiras, e possui cerca de 14 mil colaboradores. Por fim, a Wamos Air é a principal provedora europeia de serviços ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance and Insurance) com aeronaves de fuselagem larga, operando 13 aeronaves A330 de passageiros. Clique aqui e saiba mais

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