Modernização do SAC diminuiu média do tempo de espera com atendimento em 20 segundos e resolução de demandas em cerca de 4 minutos
Serviço de Atendimento ao Consumidor Frasle Mobility
Foto: Leandro Leite | Divulgação
A Frasle Mobility consolidou importantes avanços no formato de atendimento após investir em modernização da plataforma do sistema de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e em capacitação especializada de atendimento. Os resultados reforçam o compromisso da companhia com a excelência no relacionamento com clientes e parceiros do setor automotivo.
Entre os principais indicadores, está o tempo médio de espera. Conforme registros da empresa, clientes aguardam em linha por uma média máxima de 20 segundos. O desempenho é significativamente superior ao observado no mercado.
Outro destaque é o tempo gasto em linha. A resolução de problemas pela Frasle Mobility é de cerca de 4 minutos, índice que também se sobressai em comparação às médias praticadas por concorrentes do setor. Os resultados evidenciam a eficiência da estrutura implementada e a capacidade da empresa em oferecer respostas rápidas às demandas dos consumidores.
“É um reflexo de investimento em tecnologia, mas também da qualificação da equipe responsável pelos atendimentos. Os profissionais que atuam no SAC contam com preparação técnica específica, o que permite compreender com profundidade as demandas dos clientes para oferecermos soluções de forma mais assertiva”, afirma a coordenadora de Assistência Técnica da Frasle Mobility, Loide Santos.
Qualificação do mercado como uma das frentes de atuação
O investimento em conhecimento e capacitação vai além da equipe de atendimento e do sistema de SAC. A Frasle Mobility atua, ainda, na formação de profissionais do mercado automotivo. Por meio de uma plataforma de ensino a distância (EAD), a companhia oferece cursos voltados aos mecânicos e profissionais de reposição automotiva, que recebem certificação ao final das capacitações.
Além de conteúdos técnicos sobre produtos e aplicações, a grade contempla temas relacionados à gestão de negócios, incluindo disciplinas de gestão financeira para oficinas.
A procura pela iniciativa tem crescido de forma significativa. Em 2025, cerca de 200 profissionais participaram das formações utilizando a plataforma online, enquanto, neste ano, o número já ultrapassou 800 alunos. Paralelamente, a empresa também intensifica treinamentos presenciais destinados às redes de distribuição, alcançando mais de 5 mil participantes em 2026.
* A plataforma de ensino pode ser acessada neste link ou no https://www.autoexperts.parts/pt/academy
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