VOLKSWAGEN CONQUISTA PRÊMIO CONAREC 2026 DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Prêmio CONAREC é considerado o maior reconhecimento do ecossistema brasileiro de CX (Customer Experience)

Troféu celebra empresas que geram valor em experiência do cliente, além da habilidade de mobilizar parcerias com foco na satisfação do cliente final

A Volkswagen do Brasil foi a grande vencedora do Prêmio CONAREC 2026 na categoria Automóveis, considerado o maior reconhecimento do ecossistema brasileiro de CX (Customer Experience). O prêmio celebra empresas que geram valor em Experiência do Cliente, além da habilidade de mobilizar parcerias com foco na satisfação do cliente final. Os vencedores foram premiados na noite de terça-feira (22), na abertura do CONAREC, em São Paulo, evento de Customer Experience.

“É uma grande honra para a Volkswagen do Brasil ser a grande vencedora do Prêmio CONAREC 2026, na categoria Automóveis, que destaca a excelência em CX (Customer Experience). Esse é um reconhecimento fundamental em nossa estratégia, que trata a experiência do cliente como fonte de inteligência para tomada de decisões. Na Volkswagen, levamos dados de diferentes etapas da jornada, como vendas, pós-vendas, canais digitais, atendimento e concessionárias, para fóruns multidisciplinares e comitês executivos. Sendo assim, fazemos questão de levar a perspectiva do cliente para as mesas onde as decisões são tomadas, buscando conectar satisfação, recomendação, fidelização e recompra a indicadores do negócio”, afirma Fernando Silva, vice-presidente de Vendas e Marketing da Volkswagen do Brasil.

Em sua 13ª edição, o Prêmio CONAREC reconheceu as empresas que, norteadas pela busca contínua da satisfação do cliente, ganharam relevância a partir da inovação e da integração de novas tecnologias. Dessa forma, a pesquisa que dá origem ao Prêmio CONAREC aponta o caminho para transformar a experiência do cliente em receita real.

Entre os principais achados está a busca evidente por ganhos de eficiência e redução de atritos. Com os investimentos focados em Inteligência Artificial, as empresas já começam a operar CX em escala híbrida.

Neste ano, foi consolidado o modelo de metodologia 3×3, de avaliação cruzada, que enxerga o mercado a partir dos três clusters que formam o ecossistema brasileiro de CX: Empresas Contratantes, BPOs/CPOs e Parceiros/Fornecedores de Tecnologia, que avaliam os players com os quais mantêm relações comerciais efetivas. Assim, cada empresa participante é reconhecida não apenas pelo que declara sobre sua operação, mas principalmente pelo valor percebido por seus parceiros, revelando o quanto ela gera de valor para o ecossistema do qual faz parte.

O objetivo é captar o grau de interação e a qualidade do CX de uma empresa a partir da visão das demais participantes do ecossistema. Dessa forma, uma mesma empresa pode ser reconhecida em mais de um segmento e até mesmo sem ter feito inscrição formal. Isso acontece porque o reconhecimento não nasce apenas da avaliação do formulário de inscrição: ele também vem do olhar das demais empresas da cadeia.

O estudo que dá origem à premiação avaliou empresas de 26 segmentos, 16 operações de BPOs/CPOs, além de diversos fornecedores em mais de 35 tecnologias. Na maior edição de todos os tempos, 621 empresas únicas fizeram parte da análise realizada pela CX Brain, skill tech ligada ao Grupo Padrão.

Volkswagen do Brasil