Shopper Experience recruta consumidores-espiões, em Curitiba e Maringá, para atuarem em pesquisas
Se você tem um talento nato para “espionar” o atendimento prestado aos clientes de diversos segmentos do varejo e financeiro, deve ficar atento a uma oportunidade de ganhar um dinheiro extra. A Shopper Experience – maior empresa do Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas com clientes secretos – está selecionando consumidores de Curitiba e Maringá, no Paraná, para atuarem em projetos de avaliação do atendimento ao cliente prestado pelo varejo e segmento financeiro. A empresa paulista está ampliando a base de “consumidores-espiões” para atender ao aumento da demanda de empresas interessadas em verificar o nível do atendimento prestado. As inscrições podem ser feitas no site www.shopperexperience.com.br.
A empresa procura homens e mulheres de todas as faixas de renda, com idade entre 18 e 70 anos, com real hábito de compras em lojas do varejo (têxtil, supermercados e hipermercados), além de pessoas que tenham conta em bancos.
Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience e pioneira no Brasil na metodologia, aquele cliente que é considerado um verdadeiro pesadelo na vida de muitos vendedores pode se tornar um agente de melhoria da qualidade do atendimento ao consumidor – e, ainda, ser remunerado por essa atividade. “Com a consolidação do Código de Defesa do Consumidor, o atendimento tornou-se um diferencial. Na prática, o brasileiro – até então easy grader, tolerante e paciente – passou a ter consciência dos direitos que tem, seja com relação à qualidade do produto, seja com relação ao atendimento. Além de reclamar, esse consumidor propaga a opinião, positiva ou negativa, em redes sociais”, analisa a executiva, acrescentando que o consumidor do Paraná já é naturalmente criterioso, portanto, perfeito para a atividade. Stella informa que valor médio pago aos clientes secretos varia de acordo com o projeto – de R$ 50 a R$ 500 por visita.
É nesse contexto, segundo a executiva, que se insere a metodologia de pesquisa baseada na avaliação de clientes secretos – consumidores com real hábito de compra nos itens pesquisados. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa não apenas nos Estados Unidos e na Europa, mas na América Latina, sobretudo no Brasil. A pesquisa coloca em campo consumidores reais, dentro de diferentes perfis de compra, e não simples pesquisadores. Segmentos como o varejo e instituições financeiras têm investido nessa ferramenta para avaliar o atendimento a clientes de diferentes perfis. Enquanto na Europa o crescimento anual é de cerca de 5%, no Brasil o segmento registra crescimento anual de 20%.
Aumento de projetos
A Shopper Experience, líder do segmento no Brasil, conta com uma base de mais de 67 mil clientes secretos ativos, que avaliam o atendimento ao consumidor em todo o Brasil e na América Latina. Em 2013, a empresa teve um crescimento de 27% no número de projetos, em especial na avaliação do atendimento à terceira idade e às classes emergentes.
“A cada ano, o índice de reclamações no Procon aumenta. Em 2013, os números mostraram uma incidência grande de consumidores das classes C, D e E que se sentiram desrespeitados. Muitos empresários estão interessados em diminuir o problema e investir em um atendimento respeitoso e de qualidade. Com isso, o número de projetos desenvolvidos pela Shopper Experience tem aumentado e temos a necessidade de investir na captação e treinamento de pessoas interessadas em atuar como clientes secretos”, afirma a executiva.
SHOPPER EXPERIENCE
Com produtos inovadores e serviços exclusivos, a Shopper Experience – empresa brasileira líder da indústria de mystery shopping (cliente secreto) – produz conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas. O trabalho de uma equipe formada por especialistas experientes na avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia de pesquisa baseada no cliente secreto – conceito que foi implementado no Brasil por Stella Kochen Susskind, fundadora e presidente da Shopper Experience –, faz com que a Shopper Experience tenha o maior índice de recompra e recomendação do setor, atendendo a clientes como C&A, Bradesco, Natura e TAM, entre outros.
A Shopper Experience possui uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e no treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz para os gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os principais ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes. Com o maior banco de dados composto por clientes secretos do país, 67 mil consumidores, a Shopper Experience desvenda o emocional com a razão, aliando pioneirismo e inovação constante – o que torna a empresa uma referência nacional no mercado de pesquisas. Entre os produtos da Shopper Experience, destacam-se Secret Shopper/Cliente Secreto, Customer Experience e Pesquisas ad hoc (qualitativas e quantitativas).
Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience é autora do livro “Cliente secreto – A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor”. www.shopperexperience.com.br.
Printec Comunicação
Betânia Lins
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