Executiva assume a vice-presidência regional de Customer Success para apoiar organizações na aceleração de suas jornadas de IA e Experience Orchestration
Lucimary Henrique
A Genesys, líder global em orquestração de experiências impulsionadas por IA, anuncia a nomeação de Lucimary Henrique como Vice President of Customer Success para a América Latina. A executiva será responsável por liderar a organização regional de Customer Success, apoiando clientes na aceleração de suas jornadas de IA e Experience Orchestration e na geração de maior valor para seus negócios.
Com mais de 20 anos de experiência executiva em estratégia comercial, experiência do cliente e execução de estratégias go-to-market, Lucimary acumula um histórico consistente de apoiar organizações na transformação do relacionamento com os clientes, na aceleração do crescimento e geração de resultados mensuráveis em toda a América Latina.
Na nova função, será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, acelerar o tempo de geração de valor e ajudar as organizações a maximizar o retorno sobre seus investimentos nas soluções da Genesys, impulsionando crescimento, fidelização e eficiência operacional.
Antes de ingressar na Genesys, Lucimary atuou como Chief Revenue Officer para a América do Sul na Capgemini e ocupou posições de liderança na Salesforce, Oracle, Suzano e Deloitte. É também coautora do livro Da Estratégia à Prática, sobre Customer Experience.
"A América Latina é uma região estratégica para o crescimento da Genesys, e estamos muito felizes em receber a Lucimary em nossa equipe de liderança de Customer Success. Sua experiência em liderança e visão estratégica nos ajudarão a fortalecer o relacionamento com nossos clientes e entregar ainda mais valor às organizações que atendemos em toda a região", afirmou Scott Cravotta, Chief Customer Officer da Genesys.
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e funcionários. Com IA ativa em seu núcleo, o Genesys Cloud™ é a Plataforma de Orquestração de Experiências com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a fidelização, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo que aumentam a eficiência operacional e fortalecem a colaboração entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite www.genesys.com/pt-br © 2026 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud são marcas comerciais e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos proprietários
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