Com o “Foton Assistência 24 Horas”, a marca passa a prestar atendimento de socorro mecânico a seus caminhões em todo o Brasil, e também nos demais países do Mercosul.
A Foton Caminhões disponibiliza um serviço de apoio aos clientes da marca no Brasil – o Foton Assistência 24 Horas – através de parceria com a Mondial Assistance. Trata-se de serviço que funciona ininterruptamente, em todo o território nacional e também em países do Mercosul (Argentina, Paraguai e Uruguai), e pode ser acionado caso ocorra alguma emergência que impeça a locomoção do veículo, durante o primeiro ano de Garantia.
“Para a Foton, não basta somente entregar um produto de qualidade. Precisamos também garantir ao nosso cliente a tranquilidade de poder contar com um serviço de apoio 24 horas, caso ocorra algum inconveniente mecânico. Dessa forma, ao colocar à disposição do mercado um serviço diferenciado de assistência ao nosso cliente, a Foton firma novamente o seu compromisso de crescer de forma sustentável no Brasil”, diz Alcides Cavalcanti, diretor de Pós-Venda e Clientes Estratégicos da montadora.
“A nossa preocupação com a satisfação dos nossos clientes nos impulsiona cada vez mais a buscar a excelência no atendimento, independentemente onde o cliente esteja”, afirma Cavalcanti.
Além de funcionar 24 horas por dia e sete dias por semana, o Foton Assistência 24 Horas foi configurado pelo departamento de Pós-Venda da Foton para que torne-se a melhor opção de serviços disponíveis para motoristas autônomos e pequenas empresas. O número do Foton Assistência 24 Horas é o 0800 770 4361.
Por meio do novo modelo, são oferecidos sete tipos de serviços: Socorro mecânico, com envio de um mecânico para reparo no local do evento (quando for tecnicamente possível); Reboque, que caso necessário, será feita a remoção do veículo até uma oficina autorizada Foton; Serviço de Chaveiro, para abertura do veículo e confecção de chaves simples; Troca de pneus; Guarda do veículo, quando o atendimento acontecer fora do horário comercial; Transporte do cliente para retorno à residência ou continuação da viagem até o destino inicialmente previsto; Hospedagem em hotel quando o conserto demorar mais que 24 horas.
“Para oferecer os melhores serviços, optamos em firmar parceria com a líder desse segmento no mercado automotivo brasileiro, a Mondial Assistance”, afirma Alcides Cavalcanti. A Mondial Assistance, que prestará todos os serviços da Foton, é uma empresa global presente fisicamente em 34 países ao redor do mundo, com atividades em mais de 170 países. No Brasil, opera com 14.000 prestadores de serviços, e o nível de satisfação dos clientes mantém-se na média acima dos 95%, sendo que 85% se dizem “muito satisfeitos”. Presente em todos os estados brasileiros, somente para o segmento de montadoras dedica mais de 6.500 prestadores de serviços, todos altamente especializados no atendimento a veículos comerciais. Nas principais regiões do Brasil, o prazo médio de atendimento de uma ocorrência pela Mondial Assistance é de 40 minutos.
Sobre a Foton - Caminhões
A Foton Caminhões é responsável pela importação e distribuição dos caminhões da marca Foton no País. Além disso, responde também pelo fornecimento das autopeças e por todos os serviços de pós-venda, incluindo as revisões e manutenções. Na China, a Foton Motor Group, fundada em 1996, no distrito de Changping, Pequim, conta com mais de 100 mil funcionários e possui joint ventures firmadas com companhias importantes como a Cummins e a Daimler, sendo apontada como a maior e uma das mais valiosas companhias chinesas. Para mais informações sobre a Foton e seus caminhões, acesse: www.fotonmotors.com.br.
PAUTA&CIA
Vanessa Garbo Salomão
vanessa@pautaecia.com.br
11 3791-0161
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