COMUNICAÇÃO 360. por Marco Piquini*

O EVENTO DEVE REFORÇAR O CONTEÚDO DE SUA MENSAGEM.

O diretor de qualidade da empresa decidiu sair: vai morar na praia e tomar água de coco. Os empregados sentiram-se no dever de prestar a ele uma homenagem de despedida. Afinal, com sua visão, seus métodos e sua energia ele conduziu a empresa a um nível de excelência que causa inveja aos concorrentes. A turma da comunicação organiza tudo com grande dedicação, mas em seu discurso de agradecimento, o tal diretor usa da ironia e diz que sai com uma ponta de tristeza, porque percebeu, ali, que seu trabalho não havia terminado.

Ele lamentou que a agenda de alguns de seus maiores amigos dentro da empresa não pôde ser ajustada à data da festa porque os convites foram enviados com atraso. Agradeceu pela cerveja quente. Notou um pequeno erro de digitação no nome de seu cargo na placa de agradecimento. Fez uma brincadeira com a miopia do presidente que, ao ser chamado para falar em nome dos empregados, mal conseguiu ler o discurso, pois este estava impresso em letras miúdas. “E esse negócio nunca funcionou direito”, disse, referindo-se ao microfone do auditório, que naquele dia deu defeito demais.

Ele fez estas observações com ironia e bom humor, mas a turma da comunicação recebeu o recado. Organizar um evento não é apenas uma questão de desenhar os “tempos e movimentos” e de alinhar a logística e as atribuições dos fornecedores. Um evento deve refletir, no seu conjunto, o significado de seu conteúdo, a razão de sua própria realização. Se o tema é a despedida do diretor de qualidade, a qualidade deveria ser a tônica do momento., por exemplo. Assim, confirma-se para ele, que seu trabalho foi realmente entendido. Prova-se a teoria na prática.

A coerência entre o que diz e o que faz é a raiz da credibilidade de uma empresa. Por isso eventos são importantes no reforço da mensagem. Simples ou sofisticado, eles devem provocar no participante uma experiência sensorial que esteja em linha com o propósito do acontecimento. É o controle desses fatores visíveis e invisíveis, explícitos e implícitos, que fazem o sucesso de um evento, e organizá-los dessa forma é a tarefa dos comunicadores.

Na sua empresa, os eventos acontecem para reforçar uma ideia ou um conceito ligado à mensagem e à estratégia da corporação? Ou são apenas mais um motivo para abrir mais uma garrafa de prosecco?

* Marco Piquini é jornalista, consultor e palestrante. Trabalha com a comunicação para a gestão de mudança. Foi durante 20 anos executivo do Grupo Fiat e entre 2007 e 2012 diretor de Comunicação da Iveco para a América Latina, com responsabilidade sobre comunicação interna, externa, publicidade, eventos e sustentabilidade.
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