Executivo assume a frente das áreas de Customer Success e Delivery com foco em retenção, expansão de receita e excelência operacional
Luiz Fernando Machado Carvalho
A VexIA anunciou mais uma novidade na composição de sua diretoria, a chegada de Luiz Fernando Machado Carvalho como novo Chief Customer & Delivery Officer (CCDO), cargo responsável por liderar, de forma integrada, toda a jornada do cliente, desde a entrega dos serviços até a geração de valor contínuo e expansão da base. O executivo passa a comandar as estratégias de Customer Success e Delivery para as operações de TI da companhia, com o objetivo de impulsionar o crescimento sustentável por meio da retenção e expansão de clientes.
Com experiência em serviços de tecnologia e liderança de equipes multidisciplinares, Luiz assume o desafio de estruturar uma operação orientada ao cliente, conectando áreas como Comercial, Operações e Produto, além de fortalecer indicadores estratégicos como NRR (Net Revenue Retention), NPS e níveis de SLA.
“Acredito que o crescimento consistente vem da capacidade de gerar valor real ao cliente ao longo de toda a jornada. Nosso foco será construir uma operação cada vez mais eficiente, previsível e centrada nas necessidades do cliente”, afirma Luiz Carvalho.
A criação e o fortalecimento da função de CCDO fazem parte do movimento estratégico da VexIA para evoluir seu modelo operacional e acelerar resultados.
“A chegada do Luiz reforça nosso compromisso com excelência na entrega e proximidade com o cliente. Estamos estruturando a companhia para crescer de forma sólida, com foco em valor e performance”, destaca Ricardo Blagevitch, CEO da VexIA.
VexIA - Com 27 anos de mercado, a Vex.IA é uma referência global em eficiência operacional, tecnologia, consultoria estratégica e BPO (Business Process Outsourcing), que combina Inteligência Artificial, dados, processos e governança para gerar eficiência real e crescimento sustentável. Mais do que implementar tecnologia, a companhia atua no redesenho de como as empresas operam, identificando onde está o valor, eliminando ineficiências e criando estruturas mais inteligentes, integradas e escaláveis. Pioneira na adoção de governança tecnológica, a empresa é uma das poucas do setor a possuir a certificação ISO/IEC 42001, o primeiro padrão mundial para Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial, garantindo ética, segurança e responsabilidade no uso de IA. Unindo tecnologia de ponta com profunda expertise em processos, a Vex.IA atua como uma garantidora de execução, assegurando que diagnósticos complexos se transformem em resultados reais e mensuráveis para grandes corporações, se posicionando como parceira estratégica na construção de operações mais eficientes, resilientes e preparadas para o futuro. Clique aqui e saiba mais
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